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客服工作准则

(一)

求职客服被雇佣后,必须保证工作积极主动;如为售前客服,则必须承诺:工作期间的个人日均转化率不低于雇主整店所有客服人员同期日均转化率。

如果该客服工作期间的日均转化率低于雇主整店所有客服人员同期日均转化率,发薪时将会按照雇佣月薪的80%发放,其余20%返还给雇主。(为保证公平公正,若客服未达成以上承诺,雇主需要在工作结束后10天内提交绝对真实的数据并接受审核,如雇主提供赤兔等客服绩效工具,在判定期间不得收回客服的查看数据权限)

(二)

求职客服在接待买家或者客户的时候,必须保持良好的工作态度以及服务态度;不得出现任何嘲讽、辱骂、威胁买家或者客户的行为,也不得使用任何雇主明令禁止的词语或者语句;

如有实际证据表明求职客服违反以上条例,发生纠纷时,全额退款给雇主,并封号清退。

(三)

求职客服在被雇佣后必须尽快熟悉雇主的产品或业务,并且保证在接待买家或者客户不出现严重的产品或业务信息错误传达(比如产品价格出错,不同的产品混淆等);

如有实际证据表明求职客服违反以上条例,发生纠纷时,扣除出现错误当天薪资,并屏蔽简历15天。

(四)

求职客服必须熟悉掌握雇主所在平台的各项规则,在工作时不得违反雇主所在平台的规则;

如有实际证据表明求职客服违反以上条例,发生纠纷时,求职客服需要自行承担由于违反雇主所在平台规则带来的损失(平台不对损失程度进行判定)。扣除违反规则当天薪资,并屏蔽简历15天。

(五)

求职客服在工作时必须遵守雇主规定的服务规范、话术规范;

如有实际证据表明求职客服违反以上条例,发生纠纷时,扣除违反条例当天的薪资,并屏蔽简历15天。

(六)

求职客服必须严格按照雇主提供的工作流程(如售后处理流程等)进行工作;

如有实际证据表明求职客服违反以上条例,发生纠纷时,扣除违反条例当天的薪资,并禁止求职15天。

(七)

求职客服如有调班需要,必须得到雇主同意,不得私自调班;

如有实际证据表明求职客服违反以上条例,发生纠纷时,扣除违反条例当天的薪资,并禁止求职15天.

说明:

自求职客服成功入驻以后,除了必须遵守《求职者行为准则》外也必须遵守以上准则。

如果求职客服违反以上准则,或者与雇主发生纠纷时,点雇网将根据雇主和求职客服双方提供的证据(聊天记录以及接待记录等),结合此准则进行判定。

求职客服违反条例将被记录,也会对其在点雇网上的展示和排名产生影响。

求职客服因处罚造成的一切损失(包括但不限于经济损失)由求职客服自行承担,点雇网不承担任何法律责任。

最近修订时间:2018.9.20。点雇网对以上条款享有最终解释权。

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